【木更津】電話応対訓練を行いました

皆さま、こんにちは！

アビリティーズジャスコ木更津センターです。

先日、電話応対訓練を行いました。

電話応対業務は慣れていないと、とても緊張しますよね。友人や家族と電話で話すのと、ビジネスで求められる電話応対スキルはまったくの別物です。特にお仕事での経験があまりない方だと、「敬語を正しく使えていたかな…」「分からないことを聞かれたらどうしよう…」など、心配になることが多いですよね。そのうえ、メモを正確に取ることも求められ、気を付けなければならないポイントが多くあります。しかし、電話の取り次ぎは新人が最初に任されることも多く、避けられない業務のひとつでもあります。

前半では、電話応対のマナーや言葉遣い、NG行為などを動画で学んでいただきました。知っているようで意外と理解できていなかったり、定着してしまっているけれど実は間違った言葉遣いなどを改めて学んでいただきました。

後半は「実践あるのみ！」ということで、センターで用意したシナリオに沿って二人一組のペアを組み、何回も繰り返し練習していただきました。最初はシナリオを読むだけでしたが、余裕が出てきたら電話を受けながらメモを取る練習や、声のトーンを少し高くして印象の良い応対ができるようにするなど、少しずつステップアップしていただきました。

利用者の皆さまからは

・電話応対の練習を実際にするのは緊張した。

・電話応対をあまりしたことがないので、良い練習になった。

・電話応対のポイントやNGについて学ぶことができて良かった。

…など、さまざまなご感想を頂きました。

アビリティーズジャスコでは、基礎的なビジネススキルを身につけていただく訓練プログラムもご用意しております。

気になる方は、どうぞお気軽にお問い合わせください。

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