【木更津】接客応対訓練を行いました
2026年2月18日
お知らせ皆さま、こんにちは！
アビリティーズジャスコ木更津センターです。
先日の接客応対訓練では“あなたが思う良い接客”というテーマでご利用者の皆さまに話し合って頂きました。
接客応対訓練はレジ打ちやオーダ―取り、袋詰め、ラッピング、POP作成など実際に作業をして頂く事が多いですが、今回は消費者やお客様という目線でお店の人に、どんな事を期待するか、どういう接客に感銘を受けたか、あるいは失望したかなど、皆さまに体験を踏まえて話し合って頂きました。
例えば、
・行くお店を選ぶ時、何を基準にしているのか？
・ネット通販やデリバリーサービスが便利な現代、それでもお店に行く理由は？
・ファストフードでお店に期待する事と高級料理屋でお店に期待する事の違いは？
・良い店員と悪い店員の実体験、その後そのお店に足を運んだか？
・どんな時にお客様はクレームを言われるのか？
…などの質問についてお一人お一人のお考えやご意見を披露して頂きました。
【牛丼屋さんやハンバーガー店に行くときに期待すること】
「安い」「早い」「どこでも同じ味」などの声がありました。
【高級レストランに行くときに期待すること】
「こだわり」「特別感」「行き届いた接客態度」「料金に見合ったサービス」といった意見が寄せられました。
【「良い店員さんだな」と思った経験】
「明るい挨拶」「笑顔」「こちらの気持ちに寄り添った対応」「それぞれのお客様に合わせた対応をしてくれる」など。
【「嫌な店員だな」と感じた経験】
「お釣りの扱いが雑」「目を合わせてくれない」「横柄な言葉」「笑顔や挨拶が無い」などの体験を共有して頂きました。
最後に「良い接客とは？」という問いかけには、「マニュアルを超えた対応」「お客様の立場に立ってくれること」など、“おもてなし”の心を感じる答えが多く出てきました。この様な相手の立場に立って行動する事は、社会人として、どの様な態度や振る舞いが求められるかを考えて頂く機会にもなりました。またこれは、「接客」に限らず、どんな業種であっても大切な事だと考えております。
利用者の皆さまからは
・従業員の接客でお客様に与えるイメージが、お店の評価に繋がる事が分かった。
・他の方の意見を聞いて気付く所があった。
・接客とはどんなものなのか、色々な意見を聴く事が出来て参考になった。 …など
様々なご感想を頂きました。
アビリティーズジャスコでは、どんな仕事にも活かせる“接客マインド”を学んで頂くプログラムもご用意しています。気になる方はどうぞお気軽に、お問い合わせ下さい☆☆
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