【稲毛海岸】接客・接遇応対

皆さま、こんにちは！

アビリティーズジャスコ稲毛海岸センターです。

突然ですが、皆さまにとって、良いと感じた接客はありますか？
私は、あります。

それでは、なぜ良いと感じたのでしょうか。

今回は、「接客・接遇応対」訓練の中の
「接客マナー」に焦点を当てて、学びました。

まず、接客マナーと接遇マナーの違いについてですが、
接客マナーは、接遇マナーの一部です。

接客とは、お客さまにふさわしい商品・サービスを提供したり、
マニュアルに沿った正しい対応をおこなったりするスキル面を指します。

接遇とは、お客さまが心地よく、快適に過ごせるか、
『おもてなしの心』で接することがポイントです。

次に、『接客マナーの基本５原則』があります。

接客の基本となる５つの原則とは、何でしょうか。

接客マナーの基本５原則

です。

こちらの５つの原則は、接客のお仕事に限らず、
社会人として、人として、
身に付けた方が良い、大切な５つの要素でもあります。

そして、相手に届く、気持ちの込められた発声、
声のトーン、視線も良い接客に繋がります。

他に自然な笑顔の作り方のエクササイズや
正しい言葉遣いのワークをおこないました。

利用者さまの感想としては、

・笑顔は自然に作ることが苦手なので、トレーニングしたい
・接客業ではなくてもためになると思った
・接客マナーの基本は、ビジネスマンにとって必須の要素だと思うので、
しっかりできるようにしたいと思った
・誰に対しても、言葉遣いに気を付けようと思いました

訓練内容は　「接客・接遇応対」ですが、
将来、接客のお仕事、事務や軽作業など他のお仕事に
就くとしても、知っておくと、対応できるようになります。

まずは、お気軽に見学からいらしてみませんか。
支援員一同、心よりお待ちしております。