【鏡石】電話応対訓練を行いました！ | 障がい者の就労移行支援サービスはアビリティーズジャスコ(宮城・千葉・神奈川・東京)

2019.09.05

皆さま、こんにちは！

アビリティーズジャスコ鏡石センターです！

 

先日の訓練では、電話応対を行いました。

前回に引き続き、基本的な電話のかけ方・受け方を2人1組で練習した後で、電話を受ける際のメモの取り方の練習を行っていきます。

前回は支援員が文章を読み上げて、利用者さんにはメモを取る側のみやって頂いたのですが、今回は読む側にも挑戦して頂きました！

声の大きさとトーン、スピードを意識して、相手が聞き取りやすいように話す練習です！

皆さんなるべく聞き取りやすいように読むものの、人によって声のトーンが高かったり低かったり、スピードもついつい速くなってしまったり、と苦戦していたようです。

また、聞き取る側の人も、メモはしっかりと取れたのに、後で見返すと内容がよく分からない…なんてことも。

ただメモを取るだけでなく、見返した時に内容を把握できるようにすることが大事ですね！

慣れていくにつれて、自分なりのコツが掴めてくると思いますので、電話応対の練習はこれからも継続して行っていきたいと思います！

 

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