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【大館センター】座学訓練を行いました。

2018.12.17

皆さま、こんにちは!

アビリティーズジャスコ大館センターです。

 

毎週水曜日は座学「接客応対訓練」を行っています。訓練内容をご紹介します。

 

今回は、前回の「商品検索」をふまえて「お客様からの問い合わせ対応」の練習を

行いました。

 

初めに前回のおさらいとして書籍の検索方法を改めて説明しました。

今回、それに加えて「雑誌検索」と「サウンド検索」の手順も説明しました。

一通り対応の流れを確認した後、前回はコミックの検索のみで行った対応のロール

プレイを雑誌やサウンド商品も含めて行いました。

 

後半は、インターネットを使った検索の練習を行いました。

訓練生のみなさんに“本またはサウンドで今欲しい物”を決めてもらい、ペアでお互いの欲しい物をインターネットを使って探して、合っているか確認をとるという流れで練習してもらいました。

 

普段あまりパソコンに触れない訓練生の方もいらっしゃいましたが、何度か検索作業を行っているうちに楽しみながら訓練できていました。

 

 

 

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