【大館センター】座学訓練を行いました。 | 障がい者の就労移行支援サービスはアビリティーズジャスコ(宮城・千葉・神奈川・東京)

2018.12.04

皆さま、こんにちは！

アビリティーズジャスコ大館センターです。

 

毎週水曜日は座学「接客応対訓練」を行っています。訓練内容をご紹介します。

 

今回は学生の方が実習として訓練に参加されての座学となりました。

 

初めに訓練生のみなさんへのおさらいも兼ねて、「接客で気を付ける５つのポイント」を改めて解説した後、「接客用語」や「ビジネスシーンでよく使うあいさつ」を声に出して

練習しました。

 

次に今回の本題「商品の検索」の練習を、実際にPCを操作してもらいながら行いました。

まず個人でくじ引きをして、くじに書いてある商品を店内から探してくる、という

流れで手順を練習しました。

 

後半は接客ロールプレイの形をとり、「お客様役の人がくじを引いて、その商品を

問い合わせ」して「従業員役の人が検索をかけて商品を持って来る」という練習を

しました。

 

実習の学生さんも初めてのことばかりで緊張もあったかと思いますが、ロールプレイの訓練にも積極的に参加してくださいました。