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【大館】接客応対訓練を行いました。

2018.10.01

毎週水曜日は座学「接客応対訓練」を行っています。訓練内容をご紹介します。

 

今回は「クレーム対応」について講義しました。

 

クレームと聞くと嫌なイメージが付きやすいですが、クレームは職場や自分をさらに成長させるチャンスでもある、という意識を持ってもらえるよう支援員が以前の仕事で実際に体験した事例を交えながら解説しました。

 

次にまとめとしてあるクレーム対応案件を取り上げ、訓練生の皆さんに「自分だったらどう対応するか」を考えて発表してもらった後、実際に対応した内容と照らし合わせながら「クレーム対応は一次対応(一番初めの対応)が重要なポイントである」ということを確認してもらいました。

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