【木更津】接客応対訓練を行いました～クレーム対応～ | 障がい者の就労移行支援サービスはアビリティーズジャスコ(宮城・千葉・神奈川・東京)

2023.04.14

皆さま、こんにちは！

アビリティーズジャスコ木更津センターです。

 

先日の接客応対訓練では“クレーム対応”を行いました。

お仕事していると、お客様から厳しいご指摘、

つまり「クレーム」を受ける事がありますね。

これは接客業に限りませんが、店頭でお仕事をされる方には

楽しくはないものの、避けて通る事は出来ない業務です。(+_+)ウムム…

 

訓練前半は、そんな「クレーム」という言葉の定義、

クレームの種類・起きてしまう理由、対処法、NGなどを学んで頂きました。

後半はケーススタディーを行い、皆さまに意見を出して合いながら

 

 

なぜ「クレーム起きたのか？」や「どうすれば良かったか」を

考えて頂きました。(^o^)

 

利用者の皆さまからは

・クレーム対応する人は大変だと思った。店員さんには親切にしたいと思う。

・最後まで集中して聴く事ができた。

・しっかり勉強できた。　　　…など

 

様々なご感想を頂きました。

 

アビリティーズジャスコでは、

職場で直面する可能性の高い実践的な

訓練プログラムもご用意しております。

（支援員M）

==================================

お問い合わせは随時承っております。

お電話（0120-046-150または0438-97-7781）

かお問い合わせフォームにてご連絡ください。

見学・体験も随時承っておりますので、

お気軽にお問い合わせくださいませ。

==================================