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2022.10.25
家族でもない友達でもない仕事を通して関わる人との関係には、その場に応じた丁寧で適切な言葉使いが必要になります。
今回は、仕事における言葉使いの基本『敬語』について取り上げます。
敬語は「相手を大切にする気持ち・敬う気持ち(敬意)」を言葉に表したもので、相手に安心感・信頼感を与え
コミュニケーションを円滑にします。
<敬語の3つの分類>
尊敬語…相手(または話題の人)の動作・状態・持ち物などを言葉で高めて尊敬を表す言葉使い。
謙譲語…相手(または話題の人)に対して自分や同じ職場など身内の者の行為や行動を言葉で低めて尊敬を表す言葉使い。
丁寧語…言い方を丁寧にして礼儀を表す言葉使い。
主に尊敬語と謙譲語は、年上・上司・お客様など相手の立場を尊重する話し言葉として使用されます。
よく使われる敬語の言い回しを比較してみましょう。
尊敬語(相手が、話題の人が) | 謙譲語(自分が、身内の者が) | 丁寧語 | |
見る → | ご覧になる | 拝見する | 見ます |
言う → | おっしゃる | 申す、申し上げる | 言います |
聞く → | お聞きになる | 承る、伺う | 聞きます |
行く → | いらっしゃる | 伺う、参る | 行きます |
来る → | いらっしゃる、お越しになる、お見えになる | 伺う、参る | 来ます |
食べる → | 召し上がる | いただく | 食べます |
知る → | ご存じ | 存じ上げる | 知っています |
思う → | 思われる | 存じる | 思います |
伝える → | お伝えになる | 申し伝える | 伝えます |
会う → | お会いになる、会われる | お目にかかる、お会いする | 会います |
分かる → | お分かりになる、ご理解いただく | かしこまる、承知する | わかります |
座る → | おかけになる | 座らせていただく | 座ります |
いかがでしょうか。
若者言葉が辞書に載るなど日常語の多様性の広がりを感じつつ、言葉に気持ちを込める敬語は日本の文化…と改めて思います。
アビリティーズジャスコでは敬語を座学で学ぶビジネスマナー訓練の他、接客応対訓練・電話応対訓練・SSTなどで、実際に敬語を使ってのロールプレイで他者とやり取りをする実践的な練習も行っています。
敬語は実際に使って初めて身につくもの、ご一緒に体験はいかがでしょうか。
就労という目標をもって集ったメンバーと一緒に、頑張ったり楽しんだりしながら学んでみませんか。
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