【大河原】電話応対訓練を行いました！ | 障がい者の就労移行支援サービスはアビリティーズジャスコ(宮城・千葉・神奈川・東京)

2022.02.17

皆様、こんにちは！

アビリティーズジャスコ大河原センターです！

 

先日の訓練では、利用者の皆さまにスムーズな電話応対に必要なスキルを学んでいただきました。

 

電話を受ける際の心構えや準備しておく物を始め、言葉使いや敬語の使い方、メモの取り方についての講義を支援員から受けた後、利用者様同士で向かい合い電話応対を想定した会話をしていただきました。

 

会話に慣れてきた後半は、実際に支援員がかけた電話を利用者様が受けるという、実践に近い応対を行いました。

本物の電話を使ったやり取りに、始めはぎこちなかった利用者様の話しぶりも回数を重ねるごとにスムーズになり、自信を持って電話応対に臨んでいらっしゃいました。

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