【南行徳】東北の古川センターと電話応対訓練を行いました。 | 障がい者の就労移行支援サービスはアビリティーズジャスコ(宮城・千葉・神奈川・東京)

2021.07.30

みなさんこんにちは！

アビリティーズジャスコ南行徳センターです。

先日７月２３日に東北の古川センターとの電話応対訓練を行いました。

台本を用意して、実際に電話を受ける側とかける側と交互に訓練を行いました。

そして訓練終了後には、ＺＯＯＭを使用して、声の大きさやトーン、話す速さなどをその場で相手方のセンターの支援員からフィードバックを貰い利用者様と一緒に振り返りを行いました。

訓練を通して良かった点やもっと工夫する点などのフィードバックを貰えることは、利用者様にとって良い経験になったのではないかと思います。

皆さんが確実に1回目よりも2回目の訓練のほうが、落ち着いて対応出来ており、訓練の成果を見る事が出来て、非常に嬉しく思いました。

また電話応対というと、“難しい”“苦手”というイメージがありますが、台本を活用することにより、利用者様が安心して取組めたのではないかと感じました。

訓練に参加された利用者様からは、良い経験が出来た、しっかり出来たなどの感想を頂きました。

就労を目指す皆さんにとって、より実践に近い訓練を行う事で、自信につながるのではないかと思います。

これからも定期的に他センターとの合同訓練を行っていく予定です。どうぞお楽しみに！

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