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【木更津】接客応対訓練クレーム対応を行いました

2021.04.13

皆さま、こんにちは。

アビリティーズジャスコ木更津センターです。

 

先日の接客応対訓練ではクレーム対応をおこないました。

クレームと聞くと嫌なイメージがあり、対応は難しいと思ってしまいます。

そんな意識を変えられるよう座学を行いました。

 

その後、事例検討会を行いました。

 

今回の事例は「病院の待ち時間」についてです。

 

皆さんから多くの意見を出していただきました。

自分ならどうするのか、自分だったらどうされると落ち着くことができるか等を

考えていただき、進めていきました。

 

今後も利用者さんにとってより実践に近い訓練を行っていきたいと思います。

 

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