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【大河原】電話応対訓練を行いました!

2020.12.07

皆さま、こんにちは!

アビリティーズジャスコ大河原センターです!

先日の電話応対訓練は、他センターと合同で実践的な訓練を行いました。

実際にセンターの電話を使って、電話を受ける側とかける側の演習です。

声のトーンや大きさ・話すテンポ・復唱をする・メモを取るなどのポイントを確認してから電話の取り次ぎのロールプレイをしました。

各センターの利用者様同士、顔の見えない相手に緊張しながら訓練に臨みました。

電話の向こうでも同じ状況で訓練をしているという状況も「共感」「共有」され、「思っていたよりもうまくできなかった」「メモを取りながら話すのが難しかった」など、いろいろな感想が聞かれました。

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